L’AGCOM, l’Autorità Garante per le Comunicazioni, ha istituito due prefissi telefonici per call center e agenzie. Basterà quindi conoscere i due prefissi per capire subito che una chiamata arriverà da un call center o da un’agenzia.
Con la delibera n. 156/18/CIR l’Autorità Garante per le Comunicazioni permetterà a chi riceve una telefonata di capire sin da subito se l’interlocutore è un’agenzia di telemarketing e di riconoscere quindi subito se chi ci sta chiamando è un call center. In questo modo si potrà decidere ancora prima di rispondere, se accettare o meno la chiamata.
Tutte le agenzie di telemarketing non potranno quindi più utilizzare numeri anonimi o numeri all’apparenza casalinghi, saranno riconosciute non appena arriverà la chiamata sul nostro smartphone o sul telefono di casa qualora questo fosse provvisto della comparsa del numero sul display.
Quella dell’Agcom è una mossa molto gradita da tutte quelle persone che si sentono infastidite dalle assidue chiamate dei call center ed infatti ha l’obiettivo di eliminare una volta per tutte il marketing telefonico selvaggio.
Inizialmente l’AGCOM aveva deciso di utilizzare un unico prefisso per qualsiasi attività di telemarketing ma dopo le proteste dei sindacati, è stata scelta una seconda opzione e cioè quella di assegnare due diversi prefissi, a seconda delle attività svolte dalle agenzie.
I prefissi di Call Center e Agenzie di Telemarketing saranno lo 0843 e lo 0844.
Con il primo prefisso, cioè con lo 0843, saranno effettuate chiamate a fini statistici.
Con il secondo prefisso, cioè con lo 0844, saranno effettuate chiamate promozionali e telefonate dedicate a pubblicità, vendita e comunicazioni di tipo commerciale.
Chi riceverà chiamate da prefissi come lo 0843 o lo 0844 saprà già in anticipo di che tipo di telefonata si tratta.